Häufig gestellte Fragen

PRODUKTE

Was sollte ich als Größe des Motivs angeben?
Um die richtigen Maße zu ermitteln, messen Sie einfach mit einem Maßband die Grundfläche und die Höhe des zu rahmenden Objekts (Diplom, Siebdruck, Gravur, Leinwand, Foto usw.) und geben Sie diese in den Konfigurator ein. Unsere Werkstatt erhöht dann die von Ihnen angegebenen Maße um 2 mm, um sicherzustellen, dass Ihr Motiv leicht passt und gleichzeitig nicht herausfällt.

Sind die Rahmen montiert oder demontiert?
Die Rahmen werden, sofern nicht anders angegeben, komplett montiert geliefert.

Sind die Rahmen mit Glas und einer Rückwand ausgestattet?
In der Standardkonfiguration sind bereits die Optionen Kunststoffglas und 3 mm Papptafel enthalten. Wenn Sie auf die Optionen zugreifen, können Sie sie deaktivieren oder andere Arten von Optionen wählen.

Bieten Sie auch einen Bausatz zum Aufhängen des Rahmens an?
Die Rahmen sind auf beiden Seiten mit Haken versehen, so dass sie nach Belieben aufgehängt werden können.

Aus welchem Material sind Ihre Rahmen gefertigt?
Unsere Rahmen sind aus hochwertigem Holz (kein MDF oder ähnliches) und Aluminium gefertigt.

Können Rahmen in beliebiger Größe erstellt werden?
Jedes Modell hat eine Höchst- und Mindestgröße, die eingehalten werden muss.
Die Größenbeschränkungen sind für die Innenseite des Rahmens gedacht.

Welches ist die größte verfügbare Passepartoutgröße?
Die maximale Größe eines Passepartouts aus Karton beträgt 120x80 cm.

Wozu dient ein Abstandshalter?
Zur Schaffung von Tiefe zwischen Motiv und Glas oder zur Erzeugung eines Schattenbox-Effekts.

Werden die Bilder, die in den Konfigurator hochgeladen werden, auch gedruckt?
Nein, die in den Konfigurator hochgeladenen Bilder werden nur zu Demonstrationszwecken verwendet.

ORDERS

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Um eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, müssen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen, denn sobald die Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.
Um uns zu kontaktieren, können Sie das Ticketsystem für Ihre Bestellung im reservierten Bereich nutzen oder uns direkt per E-Mail (info@myframelab.com) und/oder Telefon (+39 045 840 12 72) kontaktieren.

Welche Zahlungssysteme akzeptieren Sie?
Für weitere Informationen über unsere Zahlungsmöglichkeiten klicken Sie hier

Was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Wenn die Zahlung fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um den Zahlungsvorgang fortzusetzen.
Bei weiteren Problemen wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Natürlich können Sie das. Wenn Sie sich registrieren und ein Benutzerkonto anlegen (völlig kostenlos), erhalten Sie Zugang zum reservierten Bereich, in dem Sie Ihre Bestellhistorie einsehen, Ihre persönlichen Daten, Lieferadressen und vieles mehr verwalten können.

Wie erhalte ich eine Rechnung?
Elektronische Rechnungen werden automatisch an das SDI übermittelt. Außerdem wird Ihnen eine Kopie im PDF-Format an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.

Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
Durch den Zugriff auf den privaten Bereich. Sie können Ihre Profildaten verwalten und vieles mehr.

Wie viel Zeit habe ich, um eine Bestellung zu stornieren?
Im Durchschnitt wird eine Bestellung 8 Stunden nach ihrer Absendung bearbeitet. Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (info@myframelab.com) und/oder Telefon (+39 045 840 12 72).

VERSAND/ZUSTELLUNG

Wie viel kostet der Versand? Wie sind die Lieferzeiten?
Die Versandkosten variieren je nach Versandland. Übersteigt der Betrag einen bestimmten Schwellenwert, werden die Kosten berücksichtigt.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte den entsprechenden Abschnitt, indem Sie hier klicken.

Warum gibt es Zuschläge für ungünstige Bereiche?
Benachteiligte Gebiete sind alle Orte, die aufgrund ihrer Entfernung oder des Geländes schwer zu erreichen sind. Für die Lieferung an diese Bestimmungsorte verlangen die Kuriere längere Lieferzeiten und die Zahlung einer zusätzlichen Provision, die wir leider auf Ihre Bestellung aufschlagen müssen.

Beziehen sich die Versandkosten auf den einzelnen Artikel oder auf die gesamte Bestellung?
Die Versandkosten beziehen sich auf die gesamte Bestellung.

Wie werden Rahmen und andere Produkte verschickt?
Die Rahmen werden, wie andere Produkte auch, in maßgeschneiderten Verpackungen versandt, um eine maximale Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten.

Welche Kuriere benutzen Sie?
Unsere Kurierdienste sind GLS und DHL. Falls erforderlich, können wir andere Kuriere einsetzen, um einen besseren Service zu bieten.

Kann ich ein Lieferdatum und eine Uhrzeit wählen?
Leider ist es uns nicht möglich, eine individuelle Wahl des Liefertermins anzubieten.
Wenn Sie jedoch besondere Anforderungen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir werden gemeinsam die beste Lösung für Sie finden.

Was passiert, wenn der Kurier niemanden findet?
Wenn der Kurier niemanden findet, wird am nächsten Tag ein zweiter Versuch unternommen.
Wird nach diesem Versuch niemand gefunden, wird das Material im nächstgelegenen Kurierlager eingelagert.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Jede Bestellung ist mit einem Tracking-Code versehen, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.

Was muss ich tun, wenn das Paket und/oder die Produkte Anzeichen von Schäden aufweisen?
In diesem Fall sollten Sie dem Kurier mitteilen, dass Sie das Paket unter Vorbehalt annehmen.
Wenn Sie beim Öffnen der Verpackung feststellen, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem lösen können.

Was passiert, wenn Artikel in meinem Paket fehlen?
Sollten Produkte fehlen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Problem.Laut meiner Sendungsverfolgungsnummer wurde das Paket zugestellt, aber ich habe es nie erhalten.

Was kann ich tun?
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem lösen können.

In welche Länder liefern Sie?
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte den entsprechenden Abschnitt, indem Sie hier klicken.

RÜCKGABE/ERSTATTUNG/SCHADENERSATZ

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden.
Wenn Sie jedoch ein beschädigtes Produkt erhalten haben, konsultieren Sie bitte den Abschnitt über Rücksendungen mit allen Informationen über das weitere Vorgehen, indem Sie hier klicken. Oder wenden Sie sich direkt an uns und schildern Sie das Problem.

Was soll ich tun, wenn der Rahmen/das Produkt, das ich erhalten habe, beschädigt ist?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, laden wir Sie ein, den Abschnitt über Rücksendungen mit allen Informationen über das weitere Vorgehen zu konsultieren, indem Sie hier klicken.
Oder wenden Sie sich direkt an uns und schildern Sie das Problem.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung und wie lange dauert die Rückerstattung?
Im Durchschnitt erstatten wir die Rücksendung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Unversehrtheit der Ware.

B2B-GESCHÄFT

Ist eine Preisliste für Wiederverkäufer verfügbar?
Sie können Geschäftspartner werden und eine spezifische Lösung zu niedrigeren Preisen erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt.Bieten Sie Rabatte auf die Bestellmenge an?
Wir sind ein Handwerksbetrieb und jeder Rahmen wird von Hand gefertigt und kontrolliert.
Aus diesem Grund bieten wir keine Rabatte auf die Bestellmenge an.
Wenn Ihre Bestellung jedoch eine große Stückzahl umfasst, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und gemeinsam können wir Ihnen vielleicht einen Gesamtrabatt auf Ihre Bestellung anbieten.